Foire aux questions

Oui — chaque perle de notre collection est une perle de culture authentique. Nous nous spécialisons dans les perles Akoya, d'eau douce, de Tahiti et des mers du Sud, chacune sélectionnée à la main pour son lustre, la qualité de sa nacre et son état de surface. Nous ne vendons jamais de perles d'imitation, simulées ou en nacre de coquillage.

Les perles naturelles se forment entièrement par hasard à l'intérieur d'huîtres sauvages — elles sont extrêmement rares et pratiquement introuvables dans le commerce aujourd'hui. Les perles de culture sont initiées par des perliculteurs qui insèrent un petit noyau dans l'huître, mais le processus de formation — la superposition des couches de nacre — est identique à celui de la nature. Les perles de culture sont des perles 100 % véritables. Pratiquement toutes les perles vendues en bijouterie fine dans le monde sont des perles de culture.

Nous offrons quatre variétés : Akoya (blanc classique, lustre éclatant, Japon), eau douce (couleurs et formes variées, Chine), Tahiti (naturellement sombres — paon, gris, aubergine, Polynésie française) et mers du Sud (les plus grosses et les plus rares, blanches et dorées, Australie et Indonésie). Chaque variété possède son propre caractère — notre Guide des perles présente les quatre en détail.

Oui — et c'est ce qui les rend si particulières. Étant donné que les perles sont des gemmes organiques formées à l'intérieur d'êtres vivants, de légères variations de forme, de texture de surface et de couleur sont tout à fait naturelles. Aucune perle n'est identique à une autre. Les petites particularités de surface — appelées « marques de naissance » — sont normales et n'affectent ni la beauté ni la durabilité de la perle. Nos photos visent à représenter chaque pièce de la manière la plus fidèle possible.

Chaque pièce de notre collection est évaluée selon six critères de qualité : le lustre, l'épaisseur de la nacre, la forme, la surface, la taille et la couleur. Nous privilégions le lustre avant tout — c'est cette qualité qui donne à la perle son éclat intérieur inimitable. Nous ne proposons jamais de perles à la nacre mince ou au lustre faible, quels que soient leur taille ou leur prix.

Selon le modèle, nos bijoux sont fabriqués en or massif 14 carats, en argent sterling ou en vermeil. Le type de métal est clairement indiqué sur chaque fiche produit. Nous n'utilisons ni métaux communs ni laiton plaqué dans notre collection de perles fines.

Oui — nos colliers de perles sont enfilés un à un à la main sur un fil de soie, avec un nœud entre chaque perle. Cette technique traditionnelle empêche les perles de se frotter entre elles et garantit qu'en cas de rupture du fil, aucune perle ne sera perdue. C'est la marque d'un travail soigné en bijouterie perlière.

Oui — nous travaillons avec nos clients sur des créations de perles personnalisées pour les grandes occasions, qu'il s'agisse de fiançailles, d'anniversaires ou de cadeaux. Contactez-nous avec votre demande et nous discuterons des options, des délais et des prix.

Oui. Nous offrons le renfilage à vie sur les colliers de perles achetés chez Prestige Pearl. Les colliers portés régulièrement devraient être renfilés tous les un à deux ans afin de préserver l'intégrité du fil de soie. Contactez-nous pour prendre rendez-vous.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal, au Québec, Canada.

Oui — nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 75 $ au Canada. Les frais de livraison pour les commandes de moins de 75 $ et les destinations internationales sont calculés au moment du paiement.

Oui — nous livrons actuellement partout au Canada, aux États-Unis et dans certaines destinations internationales. Les régions desservies et les tarifs sont indiqués au moment du paiement. Pour toute question concernant une destination en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination — les commandes canadiennes arrivent généralement en 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps en raison du dédouanement. Un numéro de suivi vous sera transmis dès l'expédition de votre commande.

Oui. Chaque commande est soigneusement emballée dans un coffret cadeau Prestige Pearl, prêt à offrir. Les bijoux sont protégés afin d'éviter tout mouvement durant le transport. Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre, par souci de sécurité et de discrétion.

Nous acceptons les retours sur les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine. Les commandes sur mesure ou personnalisées sont des ventes finales. Pour amorcer un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Dans l'éventualité peu probable où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Les perles sont des gemmes organiques qui méritent un peu de soin. Mettez toujours vos perles en dernier lorsque vous vous préparez — après le parfum, la laque et le maquillage — et retirez-les en premier dès votre retour à la maison. Essuyez-les délicatement avec un linge doux et légèrement humide après chaque port. Rangez-les séparément des bijoux plus durs, dans une pochette douce ou un coffret doublé. Évitez tout contact avec le chlore, l'eau de Javel et les produits chimiques agressifs. Pour un guide d'entretien complet, consultez notre section Entretien des perles.

Oui — avec les soins appropriés, les perles se prêtent bien à un port quotidien, en particulier les perles d'eau douce et Akoya. Les huiles naturelles de votre peau peuvent même rehausser leur lustre au fil du temps. L'essentiel est d'éviter de les exposer aux produits chimiques, au parfum et à l'humidité, et de bien les ranger entre deux ports.

Si vous remarquez que le fil de soie entre les perles paraît détendu ou décoloré, ou que les perles glissent librement sans résistance, il est temps de renfiler le collier. Pour les colliers portés régulièrement, nous recommandons un renfilage tous les un à deux ans. Nous offrons le renfilage à vie sur tous les colliers achetés chez Prestige Pearl — contactez-nous pour prendre rendez-vous.